剛剛過去的一季度全國旅游市場復蘇情況究竟如何？這是許多旅游從業者最為關注的內容。一季度以來，國際環境復雜嚴峻，國內經濟面臨下行壓力，外貿訂單面臨新挑戰，擴內需、促銷費、釋放內循環成為當前經濟發展主要共識，旅游業方面在3月初期來看有喜有憂，各地推出免票政策促進旅游經濟發展。那么成效究竟如何？筆者通過這份數據報告來解答。

01 一季度GDP發布 消費對經濟增長貢獻達66.6%

近日，國家統計局發布一季度GDP，根據數據顯示，一季度國內生產總值284997億元，從需求端來看，隨著消費場景不斷拓展，消費預期改善，帶動市場銷售擴大，服務性消費回升明顯。其中，住宿和餐飲業增加值同比增長13.6%，很大程度上是源于此前積壓需求的集中釋放。最終消費支出對經濟增長貢獻率達到66.6%（居民外出、餐飲、娛樂、旅游等接觸性消費快速增長），高于資本形成總額的貢獻。未來一段時間圍繞增加居民收入、釋放消費潛力，促進經濟發展，改善民生福祉將是政府重點工作。

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從旅游市場來看，一季度受益于國內、出入境游市場放開，社會生產秩序恢復常態，各地景區免票政策驅動，短時間內旅游市場快速復蘇，熱門城市旅游市場出現“爆棚式”增長，旅游行業在一季度成為復蘇最強勁的行業之一。

02 一季度國內旅游人次及收入“開門紅”

近日，文化和旅游部公布2023年一季度國內旅游數據報告，報告顯示，一季度國內旅游總人次12.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%。國內旅游收入1.30萬億元，比上年增加0.53萬億元，增長69.5%。根據各省、市、自治區文化和旅游廳及政府主管部門發布一季度數據來看，旅游人次按同比口徑來看均實現不同程度增長。福建、湖南、海南、內蒙古等地旅游接待人次均超過2019年同期；旅游收入方面，福建省、內蒙古自治區等地與2019年同期相比有大幅增長。

根據數據來看，筆者認為今年旅游市場整體爆發趨勢明顯，但在旅游接待人次及旅游收入方面可能出現冷熱不均情況，同時熱門旅游城市對游客吸引力度更加明顯，擺在旅游主管部門面前的是如何應對假期龐大客流及保障游客服務質量、安全等潛在風險，針對旅游市場秩序規范、服務質量管理、輿情監測、投訴處理必須盡快拿出詳細落實方案，預防“一顆老鼠屎壞了滿鍋粥”的現象發生。下面是筆者通過各官方渠道收集的已公開的詳細數據，供行業深入分析，借鑒優秀經驗做法。

03 上市旅游企業迎來生機 一季度營收凈利同比大幅增長

疫情三年以來，大量涉旅企業面臨生死考驗，虧損成為常態化，今年以來，受疫情防控政策調整，各地出臺“助企紓困”政策，同時一季度旅游需求“釋放”等利好因素影響，一季度涉旅上市公司紛紛發布一季度業績預報，整體來看，旅游企業迎來生機，特別是像酒店住宿、客運、餐飲服務、景區等資源類涉旅企業同比快速增長，像麗江股份、嶺南控股、長白山等上市旅企同比營收增長100%以上；利潤方面大部分實現扭虧為盈。對于中小涉旅企業而言，筆者建議深度分析同類型業務企業實現營收的措施有哪些，營業結構上是什么比例，加強市場分析調研，了解實際情況，找差距、補短板、抓落實。找到屬于自己的增長點及商業模式。

（以上數據來自東方財富上市企業對外披露業績預報）

04 地方政府及旅企面臨旅游市場“爆棚”的重大挑戰

旅游業經歷三年斷崖式低谷，旅游類人才流失，資源渠道需重構。當前面臨旅游市場“爆棚式”恢復，無論是對地方政府還是涉旅企業而言，都將面臨重大挑戰，如上提到，如何應對旅游市場游客需求快速增長，在市場規范、接待能力、應急預案、輿情監測、投訴處理、服務體驗等多方面都是重大考驗。一季度以來，陜西西安的“58元燴菜沒肉”、廣西北海的“4個菜1500”、?？凇皩в未罅R游客”、云南麗江“強制購物”、景區設備安全事故等頻頻爆出的旅游市場亂象，給城市造成了負面影響以及難以挽回的損失。旅游火爆但不能被熱度沖昏頭腦，一味的招攬游客，而缺乏合理的管理，一季度泰山、西安、黃山等景區一度出現客流過度擁擠情況，游客上不去，下不來，一趟旅程許多時間花費在排隊上，削弱了游客的體驗感。

面對即將來臨的“五一”假期，建議涉旅企業、旅游主管部門、消防、交通、市場監管、導游協會等多部門盡快采取措施，善于利用景區預約、智慧導覽、5G監控、智慧閘機、停車場、應急救護等先進科技技術應用進行管理，特別是在停車和公共廁所的服務上要做優化及應急預案，進一步強化法規制度管理，加大對擾亂市場，損害城市形象的企業、個人懲罰力度，建立健全投訴舉報快速處理機制。

05 品牌宣傳渠道構建及活動策劃創新能力需加強

對于熱門旅游景區及城市而言，面對的是游客爆棚的挑戰，但對于大部分旅游資源不強的城市或熱度不高的景區、酒店而言，要加強品牌宣傳、營銷活動策劃能力，對景區、酒店、餐飲要找準定位，分析潛在客群及發展規劃，主動策劃形式多樣的創新性營銷活動，充分利用線上、線下資源加大宣傳力度，提前為潛在客群種草，利用滿減優惠、分級套餐、異業合作等措施提升交易轉化。特別是北方區域景區，依然存在門票經濟為主，需要開發更多的二消項目，改善經濟收入結構及門票營收占比。

另外，筆者發現疫情期間許多涉旅企業在過往經營中對私域流量建設、利用不夠，疫情期間關門大吉，資源白白浪費，出現對客源、客單價、渠道、年齡結構分析不深，用戶畫像不精等問題。對于這樣的企業要勇于走出去對標一流企業，根據自身實際情況提質升級，研究策略方法，把潛在熱點進一步擴大成為爆點。3月以來淄博燒烤出圈，政府單位及涉旅企業不應只看熱鬧，更應反思和學習，抓住機遇快速發展。抖音、今日頭條、微博、小紅書等平臺是當前主流傳播渠道，政府主管部門應對負面事件要及時發聲，涉旅企業要利用新媒體平臺構建營銷傳播矩陣，打造一平臺一特色，微信公眾號既可以給用戶提供出行指南，也可以提供購票、預約服務，利用抖音平臺進行宣傳推廣、POI標注、產品分銷、話題炒作、有獎參與等活動。

筆者認為，接下來的一段時間，筆者認為旅游業重點需要思考如何差異化競爭，打造自身特色及改善收入結構，提升服務質量、服務效率、促進消費上下功夫，面對發展機遇既要有長效機制提升游客人次，也要有具備競爭力的產品、服務、內容、創意促進營收利潤快速增長。